Identité de marque · Site web · PhotoUne marque de conciergerie à la hauteur, dès avant le premier appel.
Un service de conciergerie qui s’occupe de riads, de villas privées et de leurs hôtes avait bâti sa réputation entièrement par le bouche-à-oreille — et n’avait presque rien à montrer.
- Client
- Majordome Al Andalous
- Secteur
- Hospitalité · Conciergerie de luxe
- Année
- 2025
- Durée
- 5 semaines
- Branding & design
- Sites web
- Photographie
Un service auquel on faisait confiance, sans rien à montrer
Majordome Al Andalous gère tout ce que les hôtes ne voient jamais : l’arrivée, la villa préparée, le chauffeur qui attend, la demande traitée à minuit. Les clients venaient par recommandation, et le service était assez solide pour les garder.
Mais une recommandation se termine par un lien, et il n’y avait aucun lien digne d’être envoyé. Pas d’identité, pas de site, et aucune photographie du service réel — seulement des photos de téléphone prises entre deux missions. La marque paraissait improvisée précisément dans le segment où les clients paient pour l’inverse.
Aucune identité : le nom s’écrivait différemment dans chaque document
Rien à envoyer après une recommandation
Aucune photographie montrant le service réel, les riads ou les véhicules
Véhicules, tenues et supports d’accueil ne portaient aucune marque
La chaleur d’abord, le luxe ensuite
La conciergerie de luxe n’est pas froide. Nous avons construit une palette bronze et chaude pour que la marque donne le sentiment d’être accueilli, et non traité.
Définir le moment de l’accueil
Nous sommes partis de l’expérience de l’hôte — l’arrivée au riad, l’accueil, la remise des clés — et avons écrit ce que la marque devait faire ressentir à cet instant avant de choisir la moindre couleur.
Une identité bronze et chaleureuse
Nous avons construit la marque et une palette dominée par le bronze qui se lit comme de l’hospitalité plutôt que comme du luxe corporate, et nous l’avons testée sur les surfaces où elle allait réellement vivre : un véhicule, une porte, une carte d’accueil.
Photographier le service réel
Nous avons produit un shooting sur place — réception, accueil au riad, véhicule marqué — pour que le site montre le service réel au lieu d’images de banque montrant l’hôtel de quelqu’un d’autre.
Construire le site autour du shooting
Le site a été conçu une fois les photographies existantes, pour que les images portent les pages au lieu d’être glissées dans les trous laissés par un template.
Ce que nous avons livré
Une identité, la photographie qui la porte, et un site qui répond enfin à une recommandation.
Identité
- Logo et monogramme dans la palette bronze et chaude
- Palette de couleurs avec valeurs exactes pour le print, l’écran et le vinyle
- Applications pour le marquage des véhicules, la réception et les supports destinés aux hôtes
- Kit de branding hospitalité pour les cartes d’accueil et les points de contact clients
Photographie
- Shooting sur place : accueil au riad, réception, conciergerie avec les hôtes
- Véhicule marqué photographié avec le logo bronze appliqué
- Bibliothèque retouchée et étalonnée, dimensionnée pour le web et les réseaux
Site web
- Pages de services construites autour du shooting, mobile d’abord
- Formulaire de demande dirigé vers la boîte mail de l’équipe et WhatsApp
- Éditable par le client — services et images mis à jour sans développeur
What itactually looks like.
Identité de marque
⚠️ Image provisoire
What changed,measured.
1 shooting
couvrant tout le service
Accueil au riad, réception, accueil des hôtes et véhicule marqué en une seule session
Bronze
palette appliquée de bout en bout
Du logo au marquage des véhicules et aux supports imprimés remis aux hôtes
Éditable
site web livré
L’équipe met à jour les services et les photographies elle-même
- Une recommandation se termine désormais sur une page qui montre le service réel, pas des images de banque.
- Le véhicule, la réception et les supports remis aux hôtes portent tous la même marque.
- L’équipe ajoute un service ou remplace une image sans nous attendre.
Nous avons refusé de construire le site avant que la photographie existe. Dans l’hospitalité, les images sont l’argument — tout le reste n’est que légende.
