Ce qui se décide en cinq secondes

Ouvrez sur votre téléphone les cinq derniers sites d’entreprise que vous avez visités. Comptez le temps qu’il vous faut pour répondre à trois questions : que fait cette entreprise, est-ce que c’est pour quelqu’un comme moi, et sur quoi suis-je censé cliquer. Si l’un d’eux vous a pris plus de cinq secondes, ce site perd des clients dont il n’entendra jamais parler.

Ce n’est pas un problème de design. Beaucoup de sites magnifiques échouent à ce test et beaucoup de sites sobres le réussissent. C’est un problème d’ordre — l’ordre dans lequel vous dites à quelqu’un ce qu’il a besoin de savoir.

Ce qui doit être visible sans faire défiler

Sur un téléphone, le premier écran fait environ 600 pixels de haut. C’est tout ce dont vous disposez avant que la décision soit prise. Quatre choses doivent y tenir, et rien d’autre n’y a sa place :

1. 1Ce que vous faites, dans les mots que votre client utiliserait — pas « des solutions innovantes », mais « nous installons et réparons la climatisation à Tanger ».
2. 2Pour qui c’est. Un seul détail de qualification suffit : une ville, un secteur, une taille d’entreprise. Cela ne vous coûte rien et cela indique à la bonne personne qu’elle est au bon endroit.
3. 3Une raison de vous croire. Un chiffre, une note, un client reconnaissable, une garantie. Une seule suffit largement ; cinq se lisent comme un manque d’assurance.
4. 4Une action. Un seul bouton. Pas un menu de six, pas un formulaire de neuf champs — une seule chose sur laquelle cliquer.

Les trois erreurs que nous voyons le plus souvent

Elles reviennent dans presque chaque audit que nous menons, à peu près dans cet ordre de gravité.

Un slogan à la place d’une phrase. « Votre réussite, notre passion » ne dit rien à un visiteur. C’est la ligne la plus coûteuse de la plupart des sites, parce qu’elle occupe la position la plus précieuse et ne communique aucune information. Remplacez-la par ce que vous faites réellement et regardez les demandes changer.

Un carrousel. Les sliders existent parce qu’une équipe n’a pas réussi à se mettre d’accord sur un message, alors elle a fait un compromis sur cinq. Les visiteurs voient la première diapositive et partent ; presque personne n’attend la troisième. Si trois messages comptent, leur place est dans trois sections, par ordre d’importance.

Tous les boutons en concurrence. « Appelez-nous », « WhatsApp », « Demandez un devis », « Téléchargez la brochure », « Suivez-nous » — tous de la même taille, tous au même endroit. Quand tout est mis en avant, plus rien ne l’est. Choisissez l’action qui vaut le plus pour votre activité, rendez-la visuellement plus forte que tout le reste, et reléguez les autres.

La vitesse fait partie du message

La plupart de vos visiteurs sont sur un téléphone, en 4G, quelque part avec deux barres de réseau. Si le premier écran met quatre secondes à s’afficher, la moitié d’entre eux est déjà partie — et elle est partie avant même que votre titre soigneusement choisi ne s’affiche.

• Compressez et redimensionnez chaque image. Une photo de couverture de 3 Mo est la cause la plus fréquente d’un site lent.
• Chargez les polices que vous utilisez vraiment, dans les graisses que vous utilisez vraiment. Deux graisses suffisent en général.
• Ne chargez pas un widget de chat, un outil de cookies, trois scripts d’analytics et une bibliothèque de polices avant que le texte n’apparaisse.
• Testez sur un vrai téléphone en données mobiles, pas sur le wifi du bureau.

Ce qu’il faut faire cette semaine

Vous n’avez pas besoin d’une refonte pour corriger l’essentiel. Ouvrez votre page d’accueil sur votre téléphone et faites trois choses : réécrivez la première ligne en une phrase simple qu’un inconnu comprendrait, supprimez tous les boutons du premier écran sauf le plus précieux, et compressez l’image du haut. C’est un après-midi de travail, et d’après notre expérience cela fait bouger les chiffres davantage qu’un nouveau thème.