Questions fréquentes

STEP TO BEGIN SARL intervient sur quatre domaines :

• AI & Marketing : automations intelligentes, chatbots conversationnels, gestion de campagnes publicitaires (Meta, Google).
• Graphic Design : identité visuelle complète (logo, charte graphique), supports print, packaging, contenus réseaux sociaux.
• Création de sites web : sites vitrines, e-commerce, tunnels de vente (funnels) — rapides, modernes et adaptés à votre activité.
• Production vidéo : vidéos explicatives animées, démos produit, contenus courts pour les réseaux sociaux.

Ces services sont disponibles à l'unité ou regroupés en Packs (Logo Design, Website Creation, Social Media, Essentials Logo) pour un meilleur rapport qualité-prix.

Oui. Nous accompagnons aussi bien les indépendants et startups qui lancent leur activité que les PME établies souhaitant moderniser leur présence digitale. Nous travaillons avec des clients au Maroc et à l'international.

Si vous avez un projet spécifique (association, institution publique, grande entreprise), contactez-nous pour un devis personnalisé.

Non, par défaut. Chaque service est facturé en prestation unique : vous payez pour la conception et la livraison, sans frais récurrents cachés.

Certaines prestations optionnelles peuvent être récurrentes si elles sont explicitement convenues par écrit :

• Gestion mensuelle des campagnes publicitaires
• Maintenance ou hébergement de site web
• Retainer de création de contenu

Oui. Nos Packs regroupent plusieurs services à un tarif avantageux. Voici ce que nous proposons actuellement :

• Pack Logo Design : conception complète de votre logo + livrables dans tous les formats (PNG, SVG, PDF).
• Pack Essentials Logo : version simplifiée pour les budgets plus serrés, idéal pour les auto-entrepreneurs.
• Pack Website Creation : site web complet + intégration de votre identité visuelle.
• Pack Social Media : templates de posts, couvertures, et visuels adaptés à vos réseaux.

Le contenu exact de chaque Pack est détaillé dans votre devis. Contactez-nous pour une recommandation selon votre budget et vos besoins.

C'est simple. Contactez-nous via support@steptobegin.com ou par téléphone au +212 6 99 98 85 95 en nous décrivant votre projet.

Nous vous envoyons un devis détaillé sous 48h ouvrables, incluant :

• La description précise des livrables
• Le délai estimé
• Le tarif tout compris
• Les conditions de paiement

Nos devis sont valables 30 jours à compter de la date d'émission, sauf mention contraire sur le devis lui-même. Passé ce délai, les tarifs peuvent être révisés en fonction de la charge de travail et des disponibilités de l'équipe.

Le projet démarre dès que deux conditions sont réunies :

• Vous avez accepté le devis par écrit (email ou bon de commande signé)
• L'acompte convenu a été reçu (généralement 50 % du total)

Une fois ces deux étapes validées, nous planifions votre projet et vous confirmons la date de démarrage sous 24h.

Toute demande qui dépasse le périmètre initial du devis est considérée comme un travail supplémentaire. Nous vous envoyons alors un avenant chiffré avant de commencer, vous gardez ainsi le contrôle total sur votre budget.

En revanche, les ajustements mineurs dans le cadre du périmètre convenu (ex. modification de texte, changement de couleur dans la charte) sont traités dans les tours de révisions inclus.

Notre structure de paiement standard est :

• 50 % à la commande — acompte pour confirmer et lancer le projet.
• 50 % à la livraison — solde dû avant la remise des fichiers finaux ou la mise en ligne.

Une structure différente peut être convenue si elle est mentionnée dans votre devis. Les prix sont indiqués en DH (MAD) sauf mention contraire, et s'entendent hors TVA.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Virement bancaire (RIB communiqué sur facture)
• Paiement en espèces (pour les clients basés au Maroc)
• Paiement par chèque (établi à l'ordre de STEP TO BEGIN SARL)

Pour les clients internationaux, nous pouvons convenir d'un mode de règlement adapté. Contactez-nous pour en discuter.

En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de suspendre les travaux en cours jusqu'au règlement de la somme due. Cela peut entraîner un décalage du calendrier de livraison, sans que STEP TO BEGIN SARL en soit tenu responsable.

Pour éviter tout blocage, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous anticipez une difficulté de règlement.

Sauf mention contraire sur votre devis, les prix affichés sont hors taxes (HT). La TVA applicable selon la réglementation marocaine en vigueur sera ajoutée sur votre facture si elle s'applique à votre situation.

Les délais varient selon la nature et la complexité du projet. À titre indicatif :

• Logo / identité visuelle : 5 à 10 jours ouvrables
• Site web vitrine : 2 à 4 semaines
• Site e-commerce / funnel : 4 à 8 semaines
• Vidéo explicative animée : 2 à 3 semaines
• Campagne publicitaire (setup) : 5 à 7 jours ouvrables

Le délai exact est confirmé dans votre devis. Ces estimations supposent que vous nous transmettez les contenus et validations dans les temps convenus.

Les délais de livraison dépendent directement de la réactivité du client. Tout retard dans la transmission des éléments nécessaires (textes, images, accès, validations) décale automatiquement la date de livraison.

Nous vous informerons dès que possible de tout impact sur le planning. STEP TO BEGIN SARL ne peut pas être tenu responsable des retards résultant d'un manque de réponse ou de contenu de votre part.

Une fois le projet approuvé et le solde réglé, nous vous remettons :

• Les fichiers sources via un lien de téléchargement sécurisé (Google Drive, WeTransfer ou similaire)
• Les accès et identifiants (hébergement, CMS, comptes publicitaires) par email sécurisé
• Un guide de prise en main pour les livrables qui le nécessitent (site web, outils d'automatisation)

Le nombre de tours de révisions inclus est précisé dans votre devis et dépend du type de prestation. En règle générale :

• Logo : 2 à 3 tours de révisions
• Site web : 2 tours de révisions par section
• Vidéo : 2 tours de révisions (storyboard + montage final)
• Campagne publicitaire : 1 tour de révision sur les visuels et les textes

Des révisions supplémentaires peuvent être demandées et seront facturées séparément sur devis.

Si nous ne recevons pas de retour écrit dans les 7 jours suivant la soumission d'un livrable (sauf délai différent convenu dans votre projet), le livrable est considéré comme approuvé.

En cas de besoin de temps supplémentaire pour valider, contactez-nous avant l'expiration du délai — nous trouverons une solution.

Oui, absolument. Une fois le projet intégralement réglé, la propriété des livrables finaux que nous créons pour vous (fichiers logo, site web, vidéos, designs) vous est transférée pour une utilisation commerciale sans restriction.

À noter : cette cession ne couvre pas les éléments tiers utilisés dans le projet (photos de stock, polices, plugins, outils IA, musiques), qui restent soumis à leurs licences d'origine. Nous vous indiquons ces éléments clairement.

Selon le Pack choisi, vous recevez tout ou partie de ces formats :

• SVG — format vectoriel, redimensionnable à l'infini, idéal pour le web
• AI / EPS — fichiers sources modifiables (Adobe Illustrator)
• PDF — pour l'impression
• PNG — avec fond transparent, en haute résolution
• JPG — avec fond blanc, pour les usages courants

Si vous avez besoin d'un format spécifique non listé, signalez-le au moment du devis.

Oui, nous nous réservons le droit de présenter les projets réalisés dans notre portfolio, nos études de cas et nos supports marketing. Si votre projet est confidentiel, il vous suffit de nous le notifier par écrit avant la fin du projet, et nous nous y conformerons.

Vous pouvez annuler par écrit à tout moment. Le remboursement dépend de l'avancement :

• Avant le démarrage des travaux : votre acompte vous est remboursé intégralement.
• Travaux en cours : l'acompte couvre le temps et les ressources déjà engagés et n'est pas remboursable. Tout montant correspondant à un travail non encore entamé vous est restitué.
• Après approbation des livrables finaux : aucun remboursement n'est possible.

Notre objectif premier est votre satisfaction. Si un livrable ne correspond pas au brief convenu, signalez-le dans le cadre des tours de révisions inclus et nous le corrigerons.

Si après les révisions incluses le livrable ne correspond toujours pas au périmètre convenu par écrit, nous en discutons ensemble pour trouver une solution équitable. En revanche, un changement de direction créative (ex. vous souhaitez un style complètement différent de ce qui était demandé au départ) sort du cadre de la prestation initiale et sera requalifié en nouvelle commande.

Nous choisissons la technologie la plus adaptée à votre projet. Nous travaillons principalement avec :

• WordPress — pour les sites vitrines et blogs
• Shopify / WooCommerce — pour l'e-commerce
• Webflow — pour les designs sur-mesure et les landing pages
• Développement sur-mesure — pour les fonctionnalités spécifiques

Nous vous recommandons la solution la plus adaptée à votre budget, vos besoins techniques et votre capacité à gérer le site en autonomie par la suite.

Nous pouvons vous accompagner dans l'achat et la configuration de votre hébergement et nom de domaine. Deux options :

• Vous gérez vous-même : nous vous guidons pour choisir et configurer votre hébergeur.
• Nous gérons pour vous : sur demande, nous prenons en charge l'hébergement — ce service est facturé séparément sur une base annuelle.

Dans tous les cas, les accès sont à votre nom et vous restez propriétaire de votre hébergement et domaine.

La confidentialité est au cœur de notre relation. Nous nous engageons à ne pas divulguer à des tiers les informations non publiques que vous nous partagez (données commerciales, techniques ou financières) et à les utiliser uniquement dans le cadre de votre projet.

Pour les sites traitant des données personnelles (formulaires, comptes clients…), nous recommandons et mettons en place les bonnes pratiques de sécurité web et vous conseillons sur votre politique de confidentialité.

Oui. STEP TO BEGIN est une SARL (Société à Responsabilité Limitée) légalement constituée au Maroc, basée à Tanger. Nous émettons des factures régulières, éligibles à la déductibilité fiscale pour vos charges d'entreprise.

Oui, absolument. Nous collaborons avec des clients au Maroc, en Europe et dans les pays arabophones. Notre équipe est à l'aise en français, arabe et anglais. Les devis peuvent être établis en DH, EUR ou USD selon votre localisation.

Nos conditions générales sont régies par le droit marocain. En cas de différend, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable entre les parties. Si aucun accord n'est trouvé, les tribunaux de Tanger (Maroc) ont compétence exclusive.

Oui. Nos factures sont émises conformément à la réglementation marocaine. La TVA est ajoutée si elle s'applique à votre situation et à la nature de la prestation. Chaque facture mentionne notre numéro ICE, le détail de la prestation et les conditions de paiement.

Si vous avez besoin d'une facture dans un format spécifique (notamment pour des clients institutionnels ou de grandes entreprises), contactez-nous avant le démarrage.